У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер. Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную. Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.
Для этого созданы так называемые альтернативные пути выхода. Имеется виду онлайн чатподдержка, на который сотрудниками дается ответ в кратчайшие сроки. Кроме того, можно использовать электронную почту, однако, она крайне неэффективна при срочных вопросах. Также есть возможность связаться при помощи приложения. Пожалуй, это наиболее простой и интересный способ. Все, что от вас требуется, это перейти в раздел помощь, в котором отыскать соответствующие меню, где будут перечислены ваши проблемы. Как правило, поддержка предоставляются в течение нескольких минут, в зависимости от сложности.
Тех поддержка службы uber предоставляет с ней несколько вариантов коммуникации, кстати, которые мы перечислили выше. Это три основных типа обращений, которые возможны через электронную почту, онлайн чат или программный софт. Безусловно, есть номера горячей линии, однако, в большинстве случаев, они предназначены для решения проблем с партнерами. А запросами связанными с качеством обслуживания, первоначально занимаются указанные источники.
Для наглядности давайте подробно разберем, как же можно связаться с поддержкой из программы. Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу. Отыщете там вкладку тех поддержка помощь Убер, изучите все разделы и выберите тот, который наиболее точно описывает сущность вашего вопроса. Если в разделе не нашли ответа на конкретный запрос, касающийся вашей ситуации, Убер позволяет задать в онлайн режиме свой вопрос.
Кстати, если проблема конкретного характера, касается определенной поездки, тогда вам лучше обратится в раздел поездки. По частной ситуации, можно таким же образом задать вопрос. Кстати, не для каждого раздела создана такая вкладка, поэтому если вы все-таки не нашли полноценного объяснения и в интересующем меню, нет вкладки, чтобы задать запрос, просто перейдите в другое меню и задайте интересующий вопрос.
Добрый день всем, кто пользуется сервисом UBER! Сегодня я хотел бы рассказать историю о том, как у меня , а я долго пытался его восстановить и в итоге восстановил. История началась достаточно просто — я проверил почту и среди десятка писем обнаружил письмо от UBER, где говорилось, что некоторые данные моей учетной записи были изменены, а в частности электронная почта и пароль… Сказать, что я удивился — ничего не сказать! Письмо пришло ко мне в 3 часа ночи , а я в это время крепко спал и никак не мог поменять данные аккаунта. После первой волны негодования я решил разобраться с ситуацией подробнее. Итак, история начинается!
Естественно, первое, что я сделал — зашел на сайт для попытки войти в свою учетную запись. Естественно, что по моему логину/паролю система меня не пустила, что вполне логично. Я решил попытать счастья, нажав на кнопку «забыл пароль». Если бы я после этого действия смог восстановить доступ, этого рассказа бы не было, как многие могли бы догадаться 😉 С моей стороны было весьма наивно ждать на почту письма со ссылкой для восстановления доступа, ибо сменены были не только пароль, но и сам адрес электронной почты! И что делать в таком случае? Вот что бы вы сделали, если бы у вас произошла подобная ситуация? Логично, что у компании есть сайт, на котором есть список возможных контактов, посредством которых можно связаться с поддержкой и вернуть доступ к аккаунту. И, как оказалось, у UBER тоже есть страница технической поддержки, но вот только единственным способом связаться с живыми людьми оказалась почта…
Позволю небольшое отступление. Сначала мне даже не хотелось заморачиваться за восстановление аккаунта, подумав, что это можно сделать и в любой другой день, ибо дел и без того было много. Однако из глубины мозга просочилась одна мысль — «БАНКОВСКАЯ КАРТА ПРИВЯЗАНА К АККАУНТУ UBER» ! Быстро лезу в интернет-банк и обнаруживаю там 3 списания с карты за ночь. Точнее, не списания, а попытки списания средств… Попытались списать 3,5 фунта (те, что в Британии пользуются большой популярностью), а в переводе на наши это получается 390 руб (на тот момент за 1 фунт давали 112 рублей). У меня же на счету было 325 рублей. Обломитесь, мошенники! Меня спасло только то, что суммы чуть-чуть не хватило!
Возвращаемся к письмам. Я написал письмо, где подробно расписал все свои действия, скинул скрины из интернет-банка и прикрепил утреннее письмо со сменой данных. Заметьте, что писал я на [email protected] и в тот момент мыслей, что писать надо на нерусском у меня не возникло. Компания же международная, работают по всему миру и именно эта почта указана на русскоязычном сайте ! Чуть позже я решил написать пост в , где отметил #uber и , в надежде, что через соцсеть компания отреагирует быстрее. Вы не подумайте, что я совсем уж обнаглевший парень, который хочет решить свои проблемы простым хэштегом или упоминанием! Тот же и очень живо реагируют на подобные способы коммуникации, в отличие от UBER, как я выяснил. К слову, ответа на свой пост от таксистов я так и не дождался, хотя позже получил ответ в Facebook, но уже по другому запросу.
Пока я писал в соц сетях письма и размышлял о карточке, у меня дома вырубили электричество и пришлось выезжать в город. Заехал к друзьям в , поговорили о жизни и, конечно же, я упомянул о своей проблеме. В офисе у друзей было спокойно и я, развалившись на диванчике, открыл ноутбук в надежде увидеть хоть какой-то ответ от UBER. Я никогда так досконально не осматривал папку Спам 🙂 Увы, но и там ничего не было от таксистов. Отчаявшись, что решить проблему быстро (уже прошло около 2-х часов, после написания письма) не получится, я решил подстраховаться и ПОЗВОНИЛ В БАНК . Настоятельно рекомендую в подобных случаях обращаться в свой банк и уточнять у них дальнейшие действия с картой! Как всегда, я благодарен техподдержке Tinkoff Bank и персонально Илье, который внимательно меня выслушал и предложил несколько способов решения моей проблемы. Вот они:
Я выбрал последний пункт, так как картой пользоваться я все же собирался и остальные варианты меня не устроили по скорости обратного возобновления. Разблокировать карту после повторного обращения, могли бы только в течение нескольких часов, а то и не разблокировать вовсе… В итоге — я мог пользоваться картой в магазине, пополнить баланс, но купить что-то через интернет возможности не было — то, что надо в данной ситуации!
После общения с банком я решил вновь попытать счастья на просторах интернета и поискать еще какие-то способы связи с банком. И тут я случайно наткнулся на страницу UBER в «Вконтакте», где сверху обнаружил прикрепленную тему «Центр поддержки», в которой оказалось мало информации. Ну очень мало. НО ОЧЕНЬ ПОЛЕЗНОЙ!
Сначала я не обратил внимание на адрес почты, который был указан: дело к вечеру, взгляд уже «замылен», но, присмотревшись поближе, я увидел то, что искал — [email protected] ! Да-да, это была почта московской техподдержки. Недолго думая, я переслал свое первое оригинальное письмо в надежде получить чуть более быстрый ответ. Кроме этого от злости написал на страницу UBER гневно-добрый пост о том, что «они там совсем все обалдели?» Через 5 минут я вижу звонок с номера +7 495 120 17 16 (оставляю на всякий случай, хотя при звонке на него мужик говорит, что «вы попали в UBER» и предлагает написать письмо на ящик [email protected] ). В предвкушении развязки беру трубку и мадам по имени Елена представляется мне сотрудником ТП UBER. Радости моей не было предела — наконец-то я услышал голос живого сотрудника! Девушка сообщила мне, что только что увидела мое обращение на почту и пообещала как можно быстрее решить мою проблему. Через пару минут я получил ответ со страницы UBER, на мой гневно-добрый пост. «Менеджер с вами свяжется, если деньги были угнаны, мы их вернем». Ни здрасьте, ни до свидания, никаких извинений за неудобство!
Время было уже позднее и офис у друзей уже закрывался — я пошел в кофейню проверить работоспособность карты, а заодно ждать ответов от Елены. Уже через 30 минут я дождался письма от Елены, где она извинилась за причиненные неудобства, рассказала, что система безопасности у UBER ну, просто высший класс и причиной взлома могла быть «сложившаяся ситуация, когда аккаунт оказался в руках злоумышленников, произошла не из-за несовершенства схемы безопасности, а, скорее всего, из-за утечки комбинаций логин-пароль с других сайтов «. Не то, что бы я был удивлен таким ответом, однако я насторожился и очень сильно! Еще днем, когда я только писал первое письмо в ТП, я уже параллельно просмотрел все свои аккаунты: почта, соцсети и сервисы, удостоверившись, что все работает исправно и в настройках безопасности все выставлено грамотно и без явных дыр! Так что о реальной причине я не узнаю… Там же в письме была инструкция по восстановлению моего аккаунта: надо прислать скан паспорта и назвать 4 последние цифры от привязанной карты . После того, как я выслал все данные на почту Елены, я получил письмо со ссылкой на доступ к аккаунту, временный пароль и пожелание всего хорошего. Можно считать, что проблема была решена и я получил доступ к своему аккаунту UBER! У-ф-ф-ф…
Друзья, я всегда говорю о том, что надо беречь свои данные от почты iCloud, Mail, Gmail и т.п. Кроме простой связки логин-пароль, крайне важно подключать , привязывать свой номер телефона или ! Какие выводы я могу сделать из случившегося:
Друзья, прошу вас, пройдитесь пристальным взглядом по своим аккаунтам к почте и соцсетям . Убедитесь, что у вас везде подключены резервные адреса для восстановления и подключен ваш номер телефона! Пробегитесь по всем, даже малозначительным сервисам, ведь получив доступ к Instagram, к примеру, злоумышленник захочет применить ваш же логин/пароль на других сервисах, и если пароли везде одинаковые, то это может закончится бедой.
Ну и напоследок-что я думаю о самом UBER? Сервис мне нравится и я буду продолжать им пользоваться, но уже с оглядкой на свой печальный опыт. Мне очень непонятна ситуация, когда, имея сразу несколько инструментов для входа в сервис (адрес электронной почты, пароль и номер телефона), истинный владелец не может быстро восстановить доступ к сервису?! Почему на русскоязычном сайте нет адреса почты местного офиса, а только лишь забугорный? Почему на официальной странице в Facebook нет адекватной поддержки пользователя и нет местной почты? Почему нет возможности позвонить по телефону и ускорить решение проблемы? На все эти «почему» я не могу найти ответа…
P.S. Отдельная благодарность банку Tinkoff за чудесную техническую поддержку, а так же Константину Киму за корректировку данного текста!
Пыль улеглась, аккаунт восстановлен, но пока я не рискую вновь пользоваться UBER. Я уже подумывал об удалении аккаунта UBER, но решение нашлось далеко не сразу и то, только на каком-то немецком сайте!
Почему я решил удалить аккаунт UBER: я бы оставил этот аккаунт в покое и воспользовался бы им когда потребуется, только есть одно НО — нельзя отвязать банковскую карту! А на данный момент все карты, которые я использую, содержат на себе деньги и отвязывать одну денежную карту и привязывать другую — бред! Поэтому без удаления аккаунта не обойтись.
Для начала надо зайти на сайт и отмотать в самый низ страницы, где надо в разделе Профиль нажать на кнопку «Больше>>» и в самом низу нажать на кнопку «Я бы хотел удалить свой аккаунт»:
После этого откроется новое окно с просьбой войти в свою учетную запись, если вы еще не прошли процедуру аутентификации на сайте. Вводите свои данные для входа в учетную запись и нажимайте кнопку «Вход». Если вы уже произвели вход в свою учетную запись ранее, то сразу откроется окно для подтверждения удаления аккаунта, где можно оставить какие-либо комментарии и нажать на кнопку «Отправить»:
Если все сделано верно, то через какое-то время вам на почту должно прийти уведомление об удалении учетной записи. Мне за 2 дня ничего не пришло… Супер плохая поддержка UBER 🙁
И еще порадовала фраза «Нет никакого риска в том, чтобы сохранить аккаунт…» Ага, нет Никакого! 🙂
UPD. Наконец-то пришел ответ от UBER, и как вы могли уже догадаться, он на английском. Не то, что бы я не понимал инглиш, просто запросы в русскоязычную поддержку UBER могли бы перенаправлять в «более местные» офисы…
Nean Der Thal
Я активно использую приложение Uber, чтобы получать такси в основном в любой стране, где есть Uber, и иногда я получаю местную сим-карту.
У меня всегда включен роуминг, но проблема заключается в получении звонков, я не хочу, чтобы водители звонили мне, и это будет считаться международным звонком, некоторые могут отменить из-за этого.
Я поиграл с приложением и попытался отредактировать информацию об учетной записи, он перенаправляет меня на веб-сайт, а на веб-сайте оно затенено, я не могу изменить номер телефона, и в заметке говорится, что обратитесь в службу поддержки клиентов. Кажется, нет простого способа изменить номер телефона. Я пробовал на другом аккаунте Uber, а тот же результат.
Есть ли более практичный и простой способ изменить номер телефона, когда я приезжаю в новую страну и получаю местного сима, а затем возвращать его после отъезда, не обращаясь в службу поддержки клиентов?
Berwyn
Водители Uber не видят ваш номер телефона, и при этом они не знают, является ли это международным номером или нет. Они проксированные через сервера Uber и увидеть временный номер, чтобы позвонить вам. Зная, что вы все еще должны знать, как изменить номер?
Nean Der Thal
@berwyn это впечатляет! Если у вас есть источник, что тогда сделает фантастический ответ. Во всяком случае, я уверен, что я получил звонки от водителей в роуминге, и он показал их номер.. Так что я предполагаю, что они позвонили мне напрямую.
phuclv
Я имел эту проблему раз в Индии. В этот раз я должен позвонить водителю напрямую с местной SIM-карты. Но я забыл, если я использовал Uber или Olacabs или некоторые аналогичные услуги
СНХ
Стоит отметить, что Uber в общем-то злой, их бизнес-модель основана на разрушении верховенства закона, а также в Соединенных Штатах, они постоянно работают над восстановлением рабства . Сделайте свое исследование и подумайте еще раз о том, что компании вы поддерживаете с вашими деньгами.
У меня возникла эта проблема: я смог найти свой номер телефона на странице настроек, но он был недоступен, и я не смог его изменить. Я перешел с номера в США на новый международный номер.
Вот как я смог изменить номер для своего аккаунта:
Мой номер телефона для моей существующей учетной записи обновлен до нового номера.
Ochado
Отлично! Это единственное решение, которое сработало для меня!
Это решает вашу проблему с раскрытием вашего номера телефона:
Контакт без предоставления личной информации. Хотя гонщики и водители могут связываться друг с другом через приложение, они на самом деле не видят реальных телефонных номеров друг друга. Uber использует технологию, которая делает телефонные номера водителей и водителей анонимными, чтобы у них не было контактных данных друг друга в будущем.
Следовательно, если вы находитесь за границей, водители обычно не видят международный номер, а просто местный номер, который Uber перенаправляет на международный уровень.
Если вы все еще хотите изменить свой номер телефона, вы, вероятно, сможете сделать это в самом приложении в разделе «Настройки» -> «Изменить учетную запись».
Чтобы изменить свой номер телефона:
- Для пользователей iOS перейдите в НАСТРОЙКИ и коснитесь ИЗМЕНИТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ под своим именем. Для пользователей Android перейдите к НАСТРОЙКАМ, нажмите на 3 вертикальные точки в верхнем правом углу и выберите РЕДАКТИРОВАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ.
- Введите пароль своей учетной записи и нажмите «ОТПРАВИТЬ».
- Введите новый номер мобильного телефона.
- Uber будет отправить текстовое сообщение с кодом подтверждения на этот номер. Если вы не получили SMS в течение нескольких минут, нажмите Переслать.
- Введите код подтверждения и коснитесь ОТПРАВИТЬ.
Если это не удается, то единственным выходом является контактным Uber :
Nean Der Thal
Настройки -> Редактировать аккаунт не работает, вот что заставило меня задать этот вопрос в первую очередь.
Berwyn
@JonathanReez Это интересно. Не могу отследить список стран
Акаша
Маскировка номера противоречива. Я использую Uber почти ежедневно в Индии, и около 50% времени водитель имеет доступ к моему фактическому номеру.
Nitish
@Akash: Я из Индии и использовать Uber ежедневно. Я спросил одного водителя, как он называет гонщиков. Он сказал, что не звонит гонщикам напрямую. Он просто звонит на номер «компании».
Более общее решение этой и связанных с ней проблем: получите номер VoIP, для которого вы можете настроить переадресацию, и перед отправлением (или даже после прибытия, но до переключения SIM-карт) настройте номер ячейки вашей страны для переадресации на ваш номер VoIP, и ваш номер VoIP направить на ваш местный номер в стране, которую вы собираетесь поехать. Таким образом, любой может связаться с вами по вашему обычному номеру. Конечно, вы платите за пересылку, но для большинства стран тарифы очень дешевые, порядка 0,015-0,030 долларов США в минуту.
JonathanReez ♦
Проблема в том, что водители такси, скорее всего, не захотят звонить на ваш иностранный номер, в тех странах, где Uber не скрывает ваш реальный номер телефона.
Вы можете изменить свой номер телефона из приложения. Откройте пункт меню « Settings , щелкните три точки в правом верхнем углу и нажмите « Edit Account:
Введите свой пароль, и вы сможете изменить свой номер телефона, а также свое имя. Я только что попробовал, и это работает.
Nean Der Thal
Странно, это не сработало для меня! Должно быть, что-то не так с моим аккаунтом.
JonathanReez ♦
@HeidelBerGensis ваше приложение до даты? В противном случае это может быть региональное ограничение, я хотел бы попробовать обратиться в службу поддержки.
Nean Der Thal
Это актуально. Я попробую это наверняка сейчас.. Так как приложение способно на это, то должно быть что-то не так с моей учетной записью.
Berwyn
Это не работает для меня тоже. Я пытался обменивать свой номер телефона с одним из нескольких других номеров у меня есть
JonathanReez ♦
@Berwyn Я на Android. Может это не работает на iOS?
и иногда я получаю местную сим-карту
У меня было много проблем с этим для разных служб во время путешествий, и теперь я делаю следующее. Я создал ряд Skype, который, конечно, связано с моим Skype счета.
Затем используйте этот номер для всех / большинства услуг. Вам не понадобится физическая SIM-карта, чтобы что-то делать, поэтому, если вы находитесь за границей и потеряете ее, тогда никаких проблем. Вам просто нужно подключение к интернету, и все работает.
Я все еще тестирую его во всех приложениях и сервисах, но Uber - идеальный случай. Я не могу получать SMS официально, но когда я звоню по британскому номеру, мне звонят (через скайп) и переводят текст в речь.
Edit: пытался связывая мое приложение Uber, но это дает неизвестную ошибку. Связался с убером и ждет ответа.
Изменить 2: только что попробовал еще раз, и это связано без проблем
user568458
Имейте в виду, что номера Skype ужасно ненадежны в мобильных приложениях, особенно в Android. Много раз, даже если у вас идеальное соединение для передачи данных, когда вы звоните по своему номеру Skype, в приложении ничего не происходит, и вы никогда не будете уведомлены о том, что кто-то даже пытался позвонить. Иногда это происходит, даже когда звонящий слышит звонок, поэтому они подумают, что вы их игнорируете. Сотни жалоб по этому поводу на форумах Skype.
user568458
Если Uber не принимает номер Skype, это может быть связано с тем, что он похож на стационарный номер, поэтому может не иметь возможности получать текстовые сообщения (Uber использует их для проверки номеров).
Франциско Презенсия
@ user568458 Понятия не имею, потом проверю и попробую найти лучшее решение, спасибо за подсказку
Попробуй это. Перейти к редактированию учетной записи, свитке в нижней части - вы увидите знак из опции. Выйдите, используя эту опцию. Затем снова войдите в систему, создав новую учетную запись (вы будете вводить новый номер телефона). Затем, когда приложение запрашивает идентификатор электронной почты, введите старый идентификатор электронной почты, который вы использовали ранее. Uber распознает этот электронный идентификатор, и прошу вас, чтобы проверить его с помощью ур пароль. После проверки все готово - Uber обновит данные вашей учетной записи, приложение будет использовать ваш новый номер
