Aliexpress ناتاليا 21 10 2015
أهلا بالجميع! في الآونة الأخيرة ، حدثت لي قصة غير سارة مع شراء هدية لـ أليكسبريسوالذي كان سبب كتابة مقال جديد. الحقيقة هي أنني كثيرًا ما أطلب مجموعة متنوعة من مستحضرات التجميل أو المجوهرات كهدية لأصدقائي لقضاء عطلات مختلفة.
على الموقع ، من الممكن تمامًا العثور على بائعين بمنتجات عالية الجودة ومفيدة في هذه الفئات ، ولكن في نفس الوقت تكون ميزانية أكثر بكثير من تلك الموجودة على أرفف المتاجر المحلية. أتعامل دائمًا مع الطلب بمسؤولية ، ومعرفتًا بخصائص البريد الصيني ، أختار هدية قبل بضعة أشهر من التاريخ المهم. فعلت نفس الشيء هذه المرة. لسوء الحظ ، لم أستلم هديتي في الوقت المحدد ، وذلك بسبب تأخر البائع في إرسالها. كيف تم حل هذا الموقف وكيف انتهى - أدناه في هذه المقالة. واليوم سنتحدث عما يجب فعله إذا لم يرسل البائع البضائع إلى Aliexpress.
أولاً ، تجدر الإشارة إلى أن كل بائع في علي لديه موعد نهائي فردي لإرسال الطلب. بالنسبة للبعض ، فإنه لا يتجاوز يومين ، ولكن بالنسبة لبعض الصينيين بطيئ الحركة ، فإنه يستمر لعدة أسابيع.
إذا كنت قد دفعت مقابل الطلب ، وانتهى الموعد النهائي للإرسال ، ولم يتم إرسال طلبك ، فيجب عليك أولاً الكتابة إلى البائع ومعرفة السبب. معظمهم يستجيبون بسرعة ويحلون المشكلة بسرعة. البائع لا يستجيب؟ لا تيأس! بعد كل شيء ، لا تزال أموالك في "المنطقة العازلة" لعلي وحتى تتلقى طلبك وتؤكده ، فلن يتم تحويلها إلى البائع.
إذا كان طلبك تحت الحماية (يمكنك رؤية تاريخ انتهاء صلاحيته أسفل الحالة مباشرةً ، ولم تتلق ردًا من المورد بعد) ، فمن المنطقي فتح نزاع والمطالبة أو إرسال الشراء المدفوع في أقرب وقت ممكن أو إعادة الأموال. إليك السيناريوهات المحتملة:
يجب أن أقول على الفور إن تحقيق الشرط الثاني أكثر صعوبة. في حالتي ، بدا كل شيء على هذا النحو: فتحت نزاعًا ، أرسل البائع (خائفًا على ما يبدو) البضائع على الفور ، ولكن بسبب مشاكل في مكتب البريد والتسليم ، بدأ الطرد الخاص بي في رحلة طويلة في جميع أنحاء روسيا ، وبعد ذلك كان تم تسليمها إلى مكتب البريد الخاص بي في وقت متأخر في الأسبوعين الماضيين. كما تفهم ، لم تكن الهدية ناجحة واضطررت إلى ابتكار هدية جديدة في وقت قصير.
وتجدر الإشارة إلى أنه إذا استمر المورد في إرسال العنصر الذي أريده خلال الفترة المحددة ، فلن تظهر مثل هذه المشكلات. كتبت عن هذا في نزاع مفتوح. لماذا لم يرسل المورد الطلبات في الوقت المحدد ، لكنه بدأ يبكي في طلب عدم إعادة الطلب مرة أخرى ووعد بخصم على الطلبات التالية. لكن بالنسبة لي ، لم يعد المنتج مناسبًا! تمكنت من استعادة بعض أموالي بالإضافة إلى أنني حصلت على الطرد الخاص بي! اتضح أن الذئاب ممتلئة والخراف بأمان)) إليكم هذه القصة.
لسوء الحظ ، لا توجد وصفة عالمية ؛ لا يمكنك حماية نفسك من التأخير في الطلب. لكن هناك قواعد معينة لاحظتها من التجربة. عادة لا يكون بائعًا ذا تصنيف عالٍ وعدد كبير من الطلبات والمراجعات الذي لا يرسل البضاعة لفترة طويلة ، بل بالعكس هو الذي لديه القليل منها. نمط غريب ، لكن النصيحة تتبع منه: طلب البضائع فقط من البائعين الموثوق بهموتصفيتها بعناية حسب معلومات الملف الشخصي. في الوقت المحدد ، لن تصل البضائع المرسلة لعدة أسابيع ، أو حتى بعد شهر ، بالتأكيد ، لذلك يمكنك فتح نزاع بأمان.
الآن أنت تعرف كيف تجبر بائعًا عديم الضمير أو نسيًا على إرسال البضائع إلى علي. لا تنسى الاشتراك للحصول على مقالات جديدة! استمتع بالتسوق!
فيديو اليوم: كيف تبدو الإجازة الحقيقية!
مع خالص التقدير ، ناتاليا ميلنيكوفا!
ماذا تفعل إذا لم يرسل البائع الطلب إلى Aliexpress؟ وماذا سيحدث للمال الذي تم دفعه مقابل البضاعة؟ دعنا نحاول معرفة ذلك.
في كثير من الأحيان ، يخطئ البائعون بعدم التسرع في إفساد النظام. قد تكون هناك عدة أسباب لعدم قيام البائع بإرسال الطلب إلى Aliexpress:
ماذا أفعل إذا لم يرسل البائع البضائع على AliExpress؟ في مثل هذه الحالة ، يمكنك:
تأكد من الدردشة باللغة الإنجليزية. إذا كانت معرفتك باللغة الإنجليزية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه للراحة ، فيمكنك استخدام مترجم عبر الإنترنت. من المهم استخدام عبارات بسيطة ومفهومة. إذا كنت تفكر في كيفية حث البائع على AliExpress لإرسال البضائع ، فمن المرجح أن يساعدك هذا الخيار. ومع ذلك ، يلعب العامل البشري دورًا مهمًا هنا.
أيضًا ، غالبًا ما تنشأ النزاعات إذا أرسل بائع AliExpress الطلب إلى العنوان الخطأ أو عن طريق البريد الخطأ. إذا تم دفع التسليم المدفوع ، وتم إرسال الطلب عن طريق خدمة مجانية ، يوصي بعض البائعين بفتح نزاع على الفور - قد يشير هذا إلى أن البائع محتال. في مثل هذه الحالة ، من المهم أن تكون حريصًا على عدم فتح نزاعات حول مقدار التسليم قبل استلام الطرد. يجب أن يبدأ النزاع فقط إذا تم استلام الطرد وأنت مقتنع بجودة البضائع المسلمة.
خوارزمية إجراءات مماثلة في حالة الإرسال إلى عنوان شخص آخر أو إذا أرسل البائع المنتج الخطأ من AliExpress. ولكن في مثل هذه الحالة ، يجب فتح النزاع على الفور لكامل مبلغ الطلب.
نأمل أن تخبرك هذه التوصيات إذا كان بائع Aliexpress لا يشحن البضائع ، فماذا تفعل. لتأمين نفسك ضد مثل هذه المواقف ، يجب أن تتعامل بمسؤولية مع اختيار البائعين. يمكنك أيضًا التخلص من مخاطر عدم إرسال البضائع في الوقت المحدد أو تسليمها إلى عنوان خاطئ عن طريق الاتصال بشركة وسيطة تشتري البضائع من مواقع الإنترنت. بالانتقال إلى شركة وسيطة ، تحصل على مزايا إضافية:
قبل أن نفهم سبب عدم قيام البائع بإرسال البضائع ، لنتذكر: ما هو Aliexpress؟ لذا ، فإن منصة التداول الصينية ، مثل السوق ، هي بطريقتها الخاصة نقطة انطلاق لتحقيق الرغبات العزيزة ، أولاً وقبل كل شيء ، للمشتري. وما يحول الأحلام إلى حقيقة هو وفرة البائعين الذين ، كما هو الحال في السوق ، يمكنك المساومة وإعادة ترتيب الملحقات وحتى طلب معلومات إضافية حول المنتج. لذلك ، من أجل شراء شيء ما على Aliexpress ، تحتاج إلى التسجيل. إذا كنت لا ترغب في التسجيل ، فلن تتمكن ، للأسف ، من تقديم طلب ، لأنه في العمود المطلوب ، يجب عليك أيضًا إدخال عنوان تسليم البضائع نفسها.
تشمل المزايا المهمة لمنصة تداول Aliexpress مسؤوليتها من حيث الموارد المالية. أي ، إذا لم تكن قد استلمت البضاعة بعد ، ولم تضغط على الزر المقابل عند الرضا عن الطرد (« أكد، أطلب، تلقى«) - حتى ذلك الحين ، يظل المبلغ الذي قمت بتحويله للطلب موجودًا على Aliexpress. وفقط بعد النقر فوقه ، يتلقى البائع التحويل مباشرة من الشركة نفسها ، وبالتالي ، فإنه يعفي نفسه من كل المسؤولية عن البضائع المستلمة. ماذا تفعل إذا نقرت دون قصد على أي حال؟ لا داعي للقلق ، لتحديد هذه الحالة ، تحتاج إلى الضغط عليها ثلاث مرات ، وعندها فقط سيتم تخصيصها لها.
لذلك اكتشفنا ما إذا قمت بالنقر فوق الزر "أكد، أطلب، تلقى" -هذا يعني أن المنتج يناسبك تمامًا وبالتالي يقوم المشتري بإغلاق الصفقة. يتنصل Aliexpress من المسؤولية الكاملة عن العمل المنجز ، وتعتبر حالة طلبك "مغلقًا". لن تكون القدرة الحالية للشركة على بدء نزاعات مع البائع متاحة لك كمشتري بعد تأكيد الرضا عن الطلب.
هناك خيارات أخرى عندما يتم إغلاق الحالة دون مشاركتك: إذا كان طلبك في نظام تتبع التسليم AliExpress له الحالة "تم التسليم" ، فمنذ تلك اللحظة يتم منح المشتري 7 أيام لتأكيد حقيقة الأمر. في حالة عدم تأكيد المشتري بعد هذه الفترة على استلام الطلب ، فهذا يعني أن النظام يضعه تلقائيًا ، وتتنصل الشركة منطقيًا من جميع مسؤوليتها. يتم تعيين الحالة "مغلق" من قبل النظام ، ولكن ليس من قبل البائع. بعد ذلك ، تبدأ جميع الخلافات دون جدوى. ماذا تفعل إذا نفدت البضاعة لفترة طويلة؟ المزيد عن هذا في الفصل التالي.
يجب على جميع مستخدمي منصة التداول AliExpress ، قبل التسجيل وإجراء عمليات الشراء مباشرة ، التعرف على إجراء الطلب ، وكذلك شروط التسليم وفهم الحالة "المغلقة". سنحدد بإيجاز النقاط الرئيسية للمراجعة: ماذا ، إذا كانت غير مألوفة لك. لذلك ، لمعرفة أن البائع لم يرسل البضائع إلى Aliexpress ، وهو ما تدور حوله هذه المقالة ، لن يتمكن المشتري من ذلك على الفور. سنؤدي تدريجياً إلى هذا الاستنتاج ونقترح طرقًا لحل المشكلة.
لذلك ، بعد اتخاذ قرار بشأن العنصر الذي تريده والمشتري ، يمكنك تقديم طلب. بعد ذلك ، يتم تعيين الحالة لها على الفور. إنه يشير بالتأكيد إلى إجراء الشراء في وقت معين ، بالإضافة إلى حالة طلبك:
بعد استلام البضاعة بالشكل المناسب ، تقوم ، بصفتك مشترًا ، بإخفاء الحالة "مغلق". هذا ما يحدث بشكل مثالي. ويقدر كل عميل حقًا وقت التسليم ، مع التركيز على الخدمة والموسمية وأبعاد الطلب. ولكن هناك حالات لا يرسل فيها البائع الطلب لفترة طويلة.
ماذا تفعل ولماذا يحدث هذا؟ لعدد من الأسباب المنطقية. ولكن هناك قواعد معينة: كيفية التصرف في مواقف مماثلة ، والتعاون مع شركة كبيرة مثل Aliexpress. لذا:
منذ الحالة المزود بصدد تلبية طلبك"المشتري ليس سعيدًا تمامًا ، ثم يبدأ في القلق بشأن إرسال البضائع. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ في هذه الحالة ، تحتاج إلى مراجعة شروط إرسال البضائع بعناية ، لأن فترة التسليم محددة من لحظة إرسال الطلب فعليًا ، وتلقيك الحالة المقابلة. ولكن ليس من لحظة الدفع. إذا كانت هذه هي المشكلة ، فأنت بالفعل في منتصف الطريق إلى الحقيقة.
تهتم شركة Aliexpress الدولية بكل عميل ، لذا فإن بداية الخلافات ليست جيدة بالنسبة لها على الإطلاق. يقدم للمشتري برنامجًا لتتبع الشحنات ، والذي بموجبه ، من خلال النقر على روابط معينة ، يمكن للعميل معرفة موقع شحنته.
إذا كان من المفترض أن تكون البضائع معك لفترة طويلة ، فافتح نزاعًا حول التسليم الطويل. إن القول فقط بأن البائع لم يرسل الطلب هو بالأحرى مجادل بالمعلومات. حدد تاريخ الطلب واستلام الحالة في انتظار الدفع،ويقوم المورد بمعالجة طلبكوقد قام المورد بشحن طلبك(إذا كانت الحالة الأخيرة موجودة على الإطلاق). قدم أيضًا لقطات شاشة للمسارات ، والتي يجب أن تُفهم على أنها رقم إيصال عادي. يشمل النزاع البائع والمشتري والشركة نفسها.
يجب أن يكون للنزاع نفسه أساس محدد ، على سبيل المثال ، بسبب عدم استلام الطرد الخاص بك أو تجاهل البائع لحالة طلبك لفترة معينة. يجب عمل كل شيء بعقلانية وضبط النفس. إذا انتهت فترة التسليم المحتمل من جميع النواحي ، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع لاسترداد الأموال. في معظم الحالات ، تعيد الشركة الوسيطة الأموال إلى المشتري ، ولكن فقط إذا قدم العميل جميع الوثائق بشكل صحيح واتبع إجراءات رفع النزاع. لا تخف من فتح نزاع عندما تكون الحقيقة في صفك ، ولكن الأمر مكتوب عليه "مغلق"!
في مثل هذه المواقف الحساسة ، عندما تريد منتجًا حصريًا ، ولكن ليس لديك الصبر للانتظار لفترة طويلة ، فقد يكون من المفيد التخلي عن خطتك ، أو من المعقول الاقتراب من تصميم الحزمة. لا تفعل هذا عشية الإجازات وبتاريخ محدد. إن فهم المشتري الحديث يبسط نظام التجارة الدولية ، وبالتالي يجعله أبسط وأسرع وأكثر موثوقية. نظرًا لأنه في اللحظات التي يتعين على الموظفين فيها التعامل مع التحكم في إعادة التوجيه ، فإنهم في بعض الأحيان يحلون نزاعات غبية للغاية ولا معنى لها.
يواجه الكثير من المشترين على Aliexpress مثل هذه المشكلة عندما لا يرغب البائع في إرسال البضائع. ما الذي يجب عمله في هذه الحالة؟
هذا الموقع شعبية بجنونليس فقط في الصين ، ولكن في جميع أنحاء العالم.
اليوم ، يحتوي موقع الإنترنت هذا على ملايين المستخدمين الذين يشترون ويبيعون المنتجات الصينية.
تتم عملية الشراء بالكامل بطريقة شفافة تمامًا ، و المخاطر ضئيلة.ولكن هناك حالات لا يرسل فيها البائع الطلب. ما الذي يجب عمله في هذه الحالة؟
عليك أن تفهم أن المتاجر الكبيرة تعمل مع معدل دوران كبير للمنتجات. لذلك ، من أجل تقديم طلب لشخص ما ، يحتاج إلى الإنفاق الكثير من الوقت.تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى البضائع التي تشتريها للبيع أو الخصومات الكبيرة.
بعد كل شيء ، يريد الآلاف من الناس شراء مثل هذا المنتج. وهذه الإثارة هي التي تجعل عملية عمل البائعين صعبة للغاية. هذا هو السبب في أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لتقديم طلب.
في المتوسط ، يمكن للبائع أن ينفق ثلاثة إلى سبعة أياممن أجل معالجة الطلب بأكمله ككل. خلال هذا الوقت:
علبة تتبع عبر الإنترنت، باستخدام حسابك الشخصي ، حيث توجد الحزمة الخاصة بك بالضبط في وقت معين. يوجد مؤقت خاص لحماية المشتري. أيضًا ، لديك دائمًا خيار - الموافقة على الحزمة أم لا.
يمكن للنظام استرداد أموالك إذا لم يصل الطلب خلال مؤقت حماية المشتري. هذا مناسب بشكل خاص لأن سيتم حماية المشتري دائمًا.
عليك أن تفهم أن البائعين لا يمكنهم دائمًا الإرسال جميع الطرود في الوقت المحدد. أولاً ، قد يكون لديهم ببساطة الكثير من الطلبات التي يجب معالجتها في أي فترة زمنية. أيضًا ، قد يقومون بمعالجة طلبك بعد مرور بعض الوقت ، لذلك في بعض الأحيان يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً.
إذا حدث مثل هذا الموقف بحيث لم يرسل البائع البضائع الخاصة بك إليك ، فيمكنك التحقق من المعلومات الدقيقة المتعلقة بوقت التسليم المحتمل للبضائع.
للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى الذهاب إلى الموقع الرسمي الرئيسي، حيث ستحتاج إلى العثور على قسم "كل الطلبات". سيظهر الوقت هنا. مثبتة بواسطة النظام ، بحيث يمكن للبائع إرسال الطرد إلى المكان الصحيح في العالم خلال هذا الوقت.
تحتاج باستمرار كن على اتصالمع البائع ، حاول أن تطلب منه كلمات فراق.
هناك عدة شروط مقبولة في هذا الموقع. على سبيل المثال ، قد يستغرق الإرسال من بلدان بعيدة من خمسة إلى شهر كامل. لذا لا داعي للذعر في وقت قريب جدا، ومن الأفضل أن نفهم بوضوح أن تعبئة البضائع ونقلها يستغرق وقتًا طويلاً بشكل ملحوظ.
الموقع لديه حاليا عدد هائل من المستخدمينالذين يشترون ويبيعون المنتجات الصينية. يتم تنفيذ إجراء الشراء بالكامل بطريقة شفافة تمامًا وتكون المخاطر ضئيلة للغاية ، مما يحسن عملية العمل بشكل خاص ويجعلها أكثر إمتاعًا.
التسوق عبر الإنترنت مريح للغاية. يحظى موقع Aliexpress بشعبية بين عشاق التسوق الافتراضي. إذا قررت الانضمام إلى المستخدمين النشطين لـ Aliexpress ، فستكون مقالتنا محل اهتمامك. سنراجع البضائع من هذا المورد.
لقد اخترت منتجًا ، وقدمت طلبًا وعليك فقط انتظار الطرد. في المرحلة الأخيرة من الانتظار ، كقاعدة عامة ، هناك مخاوف ومخاوف كثيرة. غالبًا ما يكون هذا بسبب التأخير في الإرسال.
دعنا نحاول معرفة ما يحدث بعد اختيار المنتج. أنت تضع طلبية. خطوتك التالية هي التأكد من أن البائع لديه كل شيء في المخازن. بعد توضيح جميع التفاصيل ، يتوجه البائع إلى مكتب البريد لإرسال طلب إليك. تتبع البريد الخاص بك. يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا من Aliexpress حول شحن البضائع.
سيحتوي هذا الخطاب على رقم مسار خاص. يسمح لك بتتبع الحزمة الخاصة بك. احفظ الخطاب وتذكر تاريخ الاستلام. من هذا التاريخ يبدأ العد التنازلي لوقت تسليم طلبك.
في بعض الأحيان تكون هناك مواقف لا يرسل فيها بائع Aliexpress البضائع لفترة طويلة. لا تتسرع في دق ناقوس الخطر. قد تكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب لعدم إرسال البضائع إلى Aliexpress. على سبيل المثال ، انخفض طلبك في أيام العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع. في هذه الحالة ، سيتم شحن العنصر الخاص بك في يوم العمل الأول. سوف تتلقى إشعارًا على الفور بهذا الشأن.
سبب آخر للتأخير أثناء إرسال البضائع من قبل البائع هو الحمل الكبير على الموقع. تحلى بالصبر ، سيتم تنفيذ طلبك.
السبب الأكثر إزعاجًا لعدم وصول البضائع من Aliexpress هو. إدارة الموقع تعلق طلبك. سيتم إبلاغك بهذا عبر الهاتف. إذا ثبت خطأ البائع ، فسيتم إرجاع أموالك.
إذا لم تتلقَ خطابًا بشأن إرسال طلبك لفترة طويلة ، فقد تكون أفعالك على النحو التالي.
اعتبرنا موقفًا سلبيًا عندما لم يرسل البائع الطلب. الآن دعنا نتحدث عما يحدث بعد تلقي رسالة بريد إلكتروني. لديك خياران. يمكنك فقط الانتظار بهدوء أو تتبع مسار الطرد على الموقع.
للذهاب إلى حسابك الشخصي. هناك ، حدد علامة التبويب "طلباتي" وانقر فوق الزر "إظهار التفاصيل".
بعد ذلك ، ابحث عن العمود "المعلومات اللوجستية". هنا يمكنك رؤية رقم المسار لطلبك. تحتوي البضائع من Aliexpress China على الأحرف CN في نهاية رقم المسار. للطرود من البلدان الأخرى ، هناك خيارات أخرى للأحرف ممكنة.
سيسمح لك رقم المسار بمعرفة مكان طردك بالضبط في الوقت الحالي. للقيام بذلك ، استخدم موقع Russian Post. سوف تتلقى على الموقع تقريرًا مفصلاً عن وقت إرسال الطلب وموقع الطرد.
هناك أوقات لا يتم فيها تعقب البضائع على Aliexpress. دعونا نفهم الأسباب. أولاً ، لا يظهر رقم المسار إلا بعد أن يرسل البائع الحزمة. إذا حاولت العثور على رقم المسار مسبقًا ، فستفشل. تظهر المعلومات المتعلقة بالرقم الموجود على الموقع بعد يومين إلى ثلاثة أيام من استلام الخطاب.
إذا كان هناك رقم مسار ، لكنه لا يعمل ، أو ببساطة ، لا يمكنك تتبع الحزمة التي تستخدمها في غضون 10 أيام ، ثم افتح نزاعًا. قبل 10 أيام ، لا ينبغي القيام بذلك.
