Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравится, а кому-то нет. Впрочем, самое главное – она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания (и признания этого самого брака самой компанией), ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется. Что же тогда происходит? Все очень просто – вам на замену выдается другой аппарат.
И тут встает вопрос… а «другой» – это какой? С одной стороны на него можно ответить очень легко – ведь если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том, какой именно он будет: б\у, отремонтированный, или полностью новый?
Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу. И его можно понять. Ведь в сервисном центре забирают только сам аппарат (аксессуары оставляют вам) и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках. И непонятно, что это за устройство такое – новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь. Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:
Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи. Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:
Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.
И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:
Заменит изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.
Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то б\у запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше… хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)
Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно и вы увидите, что срок гарантии начался заново.
Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново. Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone. Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года.
Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос – из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные…
Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж – это все.
Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства, точно новое.
Есть определенный процент подобных устройств. А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений. Почему? Представьте, что в 2017 году вы отдаете свой iPhone 6 по гарантии ( , который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и ) и получаете новый взамен. Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.
По прошествии определенного периода – опять брак! Приходите в сервис – вам дают новый. Ну и т.д. А теперь подумайте, где в 2022 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 6? Ведь с продажи он уже будет снят, массовая сборка именно для продажи остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут. Конечно, какая-то часть новых деталей останется еще с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее. Ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.
Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах – невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:
Другое дело, что узнать правду об этом – невозможно. Да и разницы между ними я не вижу. Собраны они на одном заводе, полностью протестированы, и для любого человека, который на этот самый завод не заходил – будут абсолютно одинаковыми.
P.S. А вы как думаете – все-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержи свою позицию «лайком»!
Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.
Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.
До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:
При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, .
С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.
Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:
Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.
Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:
Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.
Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:
Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.
Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.
Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.
Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).
Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:
Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.
Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.
Все достаточно просто. Рассказываем как.
Как оказывается, даже в России разбитый iPhone можно достаточно просто заменить на новый - не только в Москве, но и в Питере, и других городах. Причем в официальном сервисном центре Apple это обойдется не сильно дороже стоимости починки в неофициальной ремонтной мастерской.
Обрати внимание! Замена старых устройств Apple новыми - это официальная практика компании-производителя, а не чья-то выдумка.
После неприятной ситуации, с которой столкнулся мой хороший питерский друг, я выбираю официальный сервис - по крайней мере, когда речь заходит о серьезном ремонте . Объясню почему.
К сожалению, оригинальные фото устройств не сохранились. Никто не ожидал подобного поворота событий.
Он позвонил мне достаточно рано утром с посылом «она» опять не права, и этот вопрос надо срочно обсудить. Почти сразу выехал из Москвы к нему в Питер, чтобы помочь морально.
В общем, поссорился с женой. По его словам, она своевременно не постирала его «беговые» шорты, поэтому он вышел на пробежку в ближайший парк в спортивных штанах с «плохими» карманами. В один прекрасный момент из одного из них выпал еще совсем новый iPhone 6s .
Несмотря на какой-никакой защитный чехол и закаленное стекло на экране, смартфон «не выжил» - разбитый дисплей, помятый корпус и треснутая камера.
Кто прав, кто виноват - судить не будем. Размышления о спортивных чехлах на руку тоже опустим. Все эти моменты мы уже успели обсудить за парой бокальчиков темного. Получился отличный повод встретиться со старым другом, но это в случае данной статьи не самое важное.
Основной совет - не надо спешить. Прекрасно понимаю, что сегодня без телефона сложно прожить даже один день, но отдавать его для ремонта непонятно куда точно не нужно.
Но он поступил не так. На утро следующего дня оттащил iPhone в ближайший неофициальный сервис, который пообещал решить все его проблемы не сильно дорого и в кратчайшие сроки.
Ребята уже успешно меняли общим знакомым аккумуляторы на старых iPhone, которые перешли родственникам по наследству, а также экран на одном разбитом iPad. Поэтому решение довериться им «по совету» было далеко не самым глупым.
Сомневаюсь, что это слишком дорого, но за ремонт насчитали почти 23 тысячи рублей - 15 за экран, 3 за корпус и 5 за камеру. Жаль еще, в этом случае речь идет о качественных, но неоригинальных деталях.
Через пару месяцев iPhone перестал разблокироваться по отпечатку пальца , а раздел Touch ID в меню оказался неактивным. Пару попыток перепрошить устройство ни к чему не привели.
Отнесли iPhone в очередной неофициальный сервис, чтобы узнать какими фактами оперировать перед производившим ремонт.
Оказалось, последний неправильно уложил шлейф кнопки Home, поэтому она давила на него во время нажатия и в конце концов сломала. Все бы ничего, но ввиду безопасности механизма он не подлежит адекватной замене. Устройство работает исправно, но уже без всех преимуществ Touch ID.
От какой-либо ответственности специалисты попросту отказались. Гарантия на ремонт - один месяц. Дальше все проблемы решаешь самостоятельно или за отдельную плату.
Никогда не сталкивался с подобным вопросом, но ребята «в теме» подсказали, что в ситуациях далеко не самого дешевого ремонта лучше менять устройства Apple на новые в официальных сервисных центрах.
Стоимость замены разбитого iPhone 6s - от 10 990 рублей . Конечно, есть как другие варианты iPhone, так и iPad, и даже Apple Watch. Последний случай особенно актуален для пользователей, которые занимаются активными видами спорта, а планшетов - если ими пользуется подрастающее поколение, которое пока еще не отличается аккуратностью.
Все цены сопоставимы с более-менее серьезным ремонтом устройства:
Apple Watch
В итоге мы получили бы абсолютно новый девайс с гарантией от производителя , добавив всего чуть больше 6 тысяч рублей. Вон оно верное решение, о котором мы не знали.
Жаль, никаких отходных путей для дальнейшей работы с «официалами» не осталось. Для замены принимаются только устройства без последствий неквалифицированного ремонта и каких-либо неоригинальных комплектующих. Дальше нам не по пути.
Кстати, если делаешь замену устройства, не забудь выключить функцию «Найти iPhone» - это обязательное условие.
Конечно, если нужно заменить аккумулятор или совершить любой простой ремонт, можно обращаться и в обычную мастерскую, которой точно можно верить.
Но любые сложные манипуляции , которые влетят в копейку, лучше переформатировать на коммерческую замену в центре Trade-In - получишь абсолютно новое устройство с гарантией от производителя. И мы убедились в этом на собственном опыте.
Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.
Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.
После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.
Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple.
Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.
Ограниченная гарантия Apple распространяется на аккумулятор, неисправный в результате производственного дефекта, но не на аккумуляторы, которые изнашиваются в ходе нормального использования. Стоимость замены аккумулятора зависит от модели iPhone и от того, покрывается ли проблема гарантией или законом о защите прав потребителей.
Так уж сложилось, что ежегодный выход новой модели iphone от Apple всегда вызывает шквал обсуждений, комментариев и сравнений. Не миновала сия участь и новинок осени минувшего года — iphone 6 и iphone 6 plus. Ведь, чего греха таить, покупка не из дешевых. Помимо статусности и раскрученности марки, iphone предлагает не самые передовые технические и технологические показатели, которые существуют на данный момент на рынке.
Давайте разберемся, какой аналог iphone 6 можно подобрать себе, не проиграв в качестве за меньшую стоимость.
Если рассматривать премиум сегмент смартфонов, то Galaxy S5 от южно-корейской Samsung- прекрасная альтернатива. Он поступил в реализацию в 2014 году, в апреле. Выделяется, среди прочих, наличием влаго- и пылезащиты. Снабжен 2 ГБ оперативной памяти, а также 16 ГБ — встроенной. Но учитывая, что этого объёма таки маловато, то при желании его можно увеличить до 128 ГБ — за счёт стандартной карты microSD (чего у iphone 6 нет, и не предвидится). Работает на шустрой OC Android версии 4.4.2. Экран 5,1″ — типа Super AMOLED (разрешение 1920 х 1080). Имеет камеру, с превосходящим вдвое количеством мегапикселей – 16. Емкость батареи выше, поэтому аппарат обеспечивает большую продолжительность работы до зарядки. Он поддерживает обычный формат сим карт, и не нужно заморачиваться оформлением nano-SIM. Как и айфон, имеет функцию распознавания отпечатков пальцев владельца.
Следующая модель, от японской компании Sony — Xperia Z3 Compact – весьма достойный аналог iphone 6. Система поставлена на Android 4.4. Имеет целых 3 ГБ оперативной памяти, 16 ГБ – встроенной, которая при помощи microSD расширяется до 128 ГБ. Оснащен мощной камерой, с фирменной оптикой, на 20,7 МП. Данный смартфон можно использовать, как экран для игр Playstation 4. Он водо- и пыленепроницаем. Ёмкая батарея держит заряд до двух дней.
Также очень интересная альтернатива в данном ценовом сегменте — LG G3. Работает на обновлённой версии Android 4.4.2 (KitKat). Выпускается в модификациях RAM 2 ГБ / ROM 16 ГБ и RAM 3 ГБ / ROM 32 ГБ. Снабжен камерой 13 мегапикселей с лазерным автофокусом. Отлично держит заряд. Также имеется полезная опция LG Health – помогающая установить количество пройденных шагов в течение дня и определить, сколько калорий было на это потрачено. Плюс ко всему, модель Dual поддерживает две сим — карты, правда, формата микро — сим.
Можно обратить внимание и на тайваньский HTC One M8. Он имеет цельнометаллический корпус, больший объём оперативной памяти – 2 ГБ, встроенная — такая же, как и у айфона – 16 ГБ, но с перспективой расширения за счёт microSD. Правда камера слабовата, основная – всего 4 Мп, и 5 Мп — фронтальная, но зато с функцией DuoCamera, добавляющей объёмности и глубины снимкам.
И многие другие. С каждым годом их количество растёт, и однозначно определиться кто лучше, кто хуже всё сложнее.
Как видим, альтернатива приобретению iphone 6 существует, и не всегда в ущерб качеству. Но iphone — это имя, и с этим ничего не поделаешь, да и незачем. Свою долю на рынке он будет иметь всегда. А окончательный выбор всегда остается за пользователем, каким конкретно характеристикам отдать предпочтение. Запросы у каждого свои, поэтому и существует множество вариантов. Не стоит слепо следовать моде, подбирайте под себя самый лучший смартфон.
